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客户经理:按程序订烟很重要
2019年06月06日来源:烟草在线专稿作者:覃家韶

  作为一名烟草客户经理,正在经历一个忙碌的下午,一个电话响起,“喂,您好!”。“覃经理,我的烟怎么还没送到,现在都四点多了,平时一点多就送到了,今天怎么这么晚?”很熟悉的声音,是我的客户,是广西壮族自治区崇左市龙州响水镇镇上的一位卷烟零售户,四十多岁,经营能力还可以,人挺好,就是脾气有点急,平时又有点马虎。

  我往办公室外看了一眼,送烟车早已回来了,看来他又犯马虎了,只好先安抚他,“阿叔,您先别着急,送烟车已经回来了……”,可话还没说完,那头就直接打断我的话,“怎么回事,我的烟还没送到呢,怎么就送完了?完了,完了,完了,我这边的烟都快卖完了,你快给我订二十条海韵!”哪有客户经理帮客户直接订烟的,我被他逗乐了,都是老客户了,还是这么迷糊。打开系统一查,他又忘了提交订单了,“阿叔啊,您是不是又没提交订单,昨天早上我已经打了您两次电话叫你提交订单了。”“我已经加入购物车了啊,加入购物车不就可以了么?哎呀,不对,我忘了提交订单这一步了。”果然,一再叮嘱要提交订单这个步骤,他还是忘了,“忘了提交订单,就下不了单,您就拿不到烟了,我已经叮嘱您两次了,您只能下周才能订了,这周您没有烟了,您看您得损失多少钱?”

彩票微信群二维码  “那怎么办?我的烟快卖完了,你帮我打电话给市局那边看行不行?”

  “这样也不行啊,因为送烟线路是固定的,每天配送烟车只走一条线路,您这条线路今天走过了,这周就不能再送了,您只有等下周了。”

  为了防止他下周又出现此类情况,我仔细地跟他说明一些注意事项,“阿叔,您找个笔记本记一下比较好,首先,您要记住您的订烟周期,您是星期三订烟,星期四您才能拿到烟;第二,要记住订单的截止时间,星期三上午九点半之前提交订单,九点半之后提交不了了,您最好提前一天提交好订单;最后,您银行卡要备有足够的钱,钱不够的话,系统扣款不成功,您又拿不到烟啦。”“好的,谢谢经理,我已经记下来了,下次我一定注意。”虽然成功的解决了他的问题,但还是有点替他惋惜,这次有不小的经济损失,也希望广大的零售户引以为鉴,按程序来订烟。

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